來源：南方電網(wǎng)公司網(wǎng)站 時(shí)間：2013-03-09 為了讓更多用電客戶暢享網(wǎng)上繳納電費(fèi)的樂趣，廣東電網(wǎng)東莞供電局聯(lián)合支付寶全面升級網(wǎng)上服務(wù)。今年1—2月，東莞用電客戶通過支付寶網(wǎng)上繳納的電費(fèi)已經(jīng)超過1500筆，回收電費(fèi)約53萬元。 東莞局為什么會(huì)采用這種繳費(fèi)方式呢?這與東莞的特殊用戶群不無關(guān)系。由于東莞工廠企業(yè)密集，流動(dòng)人口眾多，出租經(jīng)濟(jì)盛行，支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)將有效減少客戶不在東莞無法及時(shí)繳納電費(fèi)或房東未繳電費(fèi)導(dǎo)致租客無電可用的情況發(fā)生，同時(shí)客戶還可以通過賬單提醒服務(wù)及時(shí)獲取當(dāng)月電費(fèi)賬單。東莞局客戶服務(wù)中心相關(guān)工作人員稱，支付寶繳費(fèi)有效盤活了不同類型的用電客戶，大大拓展了使用范圍。 據(jù)悉，東莞局于去年12月底就率先開通支付寶網(wǎng)上電費(fèi)繳納服務(wù)，是廣東電網(wǎng)首個(gè)開通該項(xiàng)服務(wù)的地市局。據(jù)介紹，從打開支付寶到繳費(fèi)成功，客戶的平均耗時(shí)在1分鐘以內(nèi)，初次使用也僅需5分鐘左右。假設(shè)跑一趟繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)所需時(shí)間約30分鐘左右，這意味著同樣的時(shí)間可以完成30次支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)。以2月份700筆的電費(fèi)繳納計(jì)算，支付寶繳費(fèi)相當(dāng)于為客戶節(jié)省了約340個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間。 目前，支付寶網(wǎng)上電費(fèi)繳納服務(wù)已受到越來越多客戶的青睞，網(wǎng)上支付快捷、方便、新穎、有趣的特點(diǎn)吸引著越來越多的客戶。一位客戶服務(wù)中心工作人員表示，創(chuàng)新服務(wù)手段將是該局今年提升供電服務(wù)水平的重頭戲。 |
